POLÍTICA DE CANCELACIONES – RAITESHUB LLC

Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025

1. Propósito de esta Política

Esta Política de Cancelaciones ("Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden cancelar viajes solicitados a través de la plataforma tecnológica de RAITESHUB LLC ("RaitesHub", "nosotros", "nuestro") y las posibles tarifas o consecuencias asociadas a dichas cancelaciones, tanto para los usuarios Pasajeros ("Pasajeros") como para los Socios Conductores independientes ("Conductores").

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones generales de RaitesHub LLC. Al utilizar los Servicios de RaitesHub, usted acepta esta Política de Cancelaciones en su totalidad.

2. Cancelaciones por Parte de Pasajeros

a) Antes de la Asignación del Conductor:

Los Pasajeros pueden cancelar una solicitud de viaje sin cargo alguno si la cancelación se realiza antes de que un Conductor haya aceptado dicha solicitud.

b) Después de la Asignación del Conductor:

Si un Pasajero cancela más de 5 minutos después de que un Conductor haya aceptado la solicitud de viaje, se aplicará una Tarifa de Cancelación estándar de $6.00 USD.

c) Cancelación a la Llegada del Conductor:

Si el Conductor ya ha llegado al punto de recogida designado, ha esperado al Pasajero durante al menos 2 minutos, y el Pasajero cancela el viaje (a través de la app o no abordando), también se aplicará la Tarifa de Cancelación de $6.00 USD.

d) No Presentación del Pasajero ("No-Show"):

Si un Pasajero no se presenta en el punto de recogida dentro de los 5 minutos siguientes a la llegada del Conductor (según lo indicado en la aplicación), el Conductor puede cancelar el viaje. Este se considerará un "No-Show" y se cobrará automáticamente al Pasajero la Tarifa de Cancelación de $6.00 USD.

3. Cancelaciones por Parte de Conductores

a) Cancelaciones Permitidas por el Conductor:

Los Conductores, como contratistas independientes, pueden necesitar cancelar un viaje aceptado bajo ciertas circunstancias válidas, tales como:

• No poder localizar o contactar al Pasajero después de llegar al punto de recogida y esperar el tiempo estipulado (generalmente 5 minutos).
• Identificar condiciones claramente inseguras o actividades ilegales en el punto de recogida que pongan en riesgo al Conductor o al vehículo.
• Una emergencia personal imprevista o una incapacidad súbita para conducir de forma segura (ej. problema mecánico grave, enfermedad repentina).
• Si el Pasajero solicita realizar una parada no permitida, transportar artículos prohibidos, o exceder la capacidad legal de pasajeros del vehículo.

b) Consecuencias de Cancelaciones Injustificadas:

RaitesHub monitorea los patrones de cancelación. Los Conductores que cancelen viajes de forma excesiva, discriminatoria, o sin una justificación válida según lo descrito anteriormente, podrán enfrentar acciones por parte de RaitesHub, que pueden incluir, entre otras:

• Notificaciones y advertencias.
• Suspensión temporal del acceso a la Plataforma.
• Pérdida de elegibilidad para promociones, incentivos o niveles de estatus preferentes.
• Desactivación permanente de la cuenta en casos de fraude, discriminación, problemas graves de seguridad o incumplimientos reiterados.

4. Excepciones a las Tarifas de Cancelación (Para Pasajeros)

No se aplicará la Tarifa de Cancelación al Pasajero en las siguientes situaciones:

• Si el Conductor se retrasa significativamente respecto al Tiempo Estimado de Llegada (ETA) inicial mostrado en la app (ej., más de 10-15 minutos de retraso adicional sobre el ETA original) y el Pasajero cancela debido a esta demora excesiva.
• Si la cancelación se debe a un error técnico confirmado de la Plataforma RaitesHub.
• En ciertas situaciones de emergencia comprobadas o problemas graves de seguridad reportados inmediatamente a RaitesHub a través de los canales de soporte.
• Si el Conductor cancela el viaje por una razón no atribuible al Pasajero.

5. Cargos y Procesamiento de Tarifas de Cancelación

• La Tarifa de Cancelación aplicable ($6.00 USD) se cobrará automáticamente al método de pago registrado del Pasajero asociado a su cuenta RaitesHub.
• De la Tarifa de Cancelación cobrada al Pasajero:
  • $3.50 USD será pagado al Socio Conductor afectado como compensación por su tiempo y desplazamiento.
  • $2.50 USD será retenido por RaitesHub para cubrir costos de procesamiento, gestión de la plataforma y soporte.

6. Disputas sobre Cancelaciones

• Si un Pasajero o Conductor considera que una Tarifa de Cancelación se aplicó o se gestionó incorrectamente, puede disputar el cargo contactando al equipo de Soporte de RaitesHub a través de la aplicación o enviando un correo electrónico a Soporte@raiteshub.com dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente.
• RaitesHub revisará la disputa caso por caso, pudiendo solicitar información adicional (como detalles del viaje, comunicaciones, capturas de pantalla, etc.) a ambas partes.
• La resolución de RaitesHub, basada en la información proporcionada y las políticas vigentes, será definitiva.

7. Actualizaciones a esta Política

RaitesHub se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelaciones en cualquier momento y a su discreción. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación actualizada en la Plataforma RaitesHub (sitio web y/o aplicación) o cuando se notifiquen a los usuarios a través de los canales oficiales. El uso continuado de los Servicios después de una actualización constituye la aceptación de la nueva política.

8. Contacto

Si tiene preguntas específicas sobre una cancelación o necesita asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte:

Correo Electrónico: Soporte@raiteshub.com
Teléfono: +1 (765) 726-0842
Dirección Postal: RAITESHUB LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987, Casper, Wyoming 82609, EE. UU.