CÓDIGO DE CONDUCTA PARA USUARIOS Y CONDUCTORES – RAITESHUB LLC

Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025

1. Nuestro Compromiso: Un Entorno Seguro y Respetuoso

En RAITESHUB LLC ("RaitesHub", "nosotros"), creemos que todos merecen viajar y trabajar en un entorno seguro, cómodo y respetuoso. Este Código de Conducta ("Código") establece las normas de comportamiento básicas que esperamos de todos los usuarios – tanto Pasajeros como Socios Conductores – al interactuar a través de nuestra plataforma tecnológica ("Plataforma").

El objetivo de este Código es fomentar interacciones positivas y asegurar que cada viaje sea una experiencia agradable para ambas partes. El respeto mutuo es la piedra angular de nuestra comunidad.

Este Código complementa, pero no reemplaza, nuestros Términos y Condiciones, la Política de Seguridad y el Acuerdo de Contratista Independiente (para Conductores). Las violaciones a este Código pueden llevar a acciones descritas en nuestra Política de Suspensión y Desactivación. Para ejemplos más detallados sobre el comportamiento esperado y las interacciones respetuosas, consulte nuestras Guías Comunitarias (disponibles en nuestro sitio web/app).

2. Principios Fundamentales

Esperamos que todos los usuarios de RaitesHub se adhieran a estos principios:

• Tratar a Todos con Respeto: Interactuar con cortesía y profesionalismo, valorando la diversidad de nuestra comunidad.
• Priorizar la Seguridad: Tomar decisiones responsables que protejan tu seguridad y la de los demás.
• Cumplir la Ley: Obedecer todas las leyes y regulaciones aplicables en todo momento.
• Actuar con Honestidad e Integridad: Ser veraz en tus interacciones y en el uso de la plataforma.

3. Expectativas para Todos los Usuarios (Pasajeros y Conductores)

Las siguientes normas aplican a todos los que utilizan RaitesHub:

• Comunicación Respetuosa:
  • No utilizar lenguaje ofensivo, insultante, discriminatorio, amenazante o sexualmente sugestivo.
  • Evitar discusiones acaloradas o confrontaciones.
  • Respetar la privacidad y no hacer preguntas excesivamente personales o incómodas.
• Respeto por el Espacio Personal:
  • No realizar ningún tipo de contacto físico no deseado.
  • Mantener un volumen de conversación razonable.
• Tolerancia Cero con la Discriminación y el Acoso: Está estrictamente prohibido discriminar o acosar a cualquier persona por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra característica protegida. Esto incluye comentarios, bromas ofensivas o negación de servicio por motivos discriminatorios.
• Seguridad Compartida:
  • Cumplir con la Política de Seguridad, incluyendo el uso obligatorio de cinturones de seguridad y la prohibición general de armas de fuego (según se detalla en dicha política).
  • No solicitar a la otra parte que infrinja la ley (ej. exceso de velocidad, paradas ilegales).
  • Reportar cualquier condición o comportamiento inseguro a RaitesHub.
• Prohibición de Drogas y Alcohol: Como se indica en la Política de Seguridad, se aplica Tolerancia Cero al uso de alcohol o drogas ilegales que puedan afectar el comportamiento o la capacidad de conducción. Nadie debe estar bajo su influencia al usar los servicios.
• Privacidad de Datos: No contactar a otros usuarios fuera de la Plataforma RaitesHub una vez finalizado el viaje, a menos que sea estrictamente necesario para devolver un objeto perdido y se haga a través de los canales facilitados por RaitesHub. No compartir información personal de otros usuarios.
• Honestidad: No realizar actividades fraudulentas, como disputar cargos legítimos, manipular viajes o crear cuentas falsas.

4. Expectativas Adicionales para Socios Conductores

Además de lo anterior, esperamos que los Socios Conductores:

• Mantengan Profesionalismo:
  • Ser puntuales (dentro de lo razonable considerando el tráfico).
  • Saludar a los pasajeros cortésmente.
  • Ofrecer asistencia razonable con el equipaje si es seguro y se sienten cómodos haciéndolo.
  • Mantener el vehículo razonablemente limpio (interior y exterior) y libre de olores fuertes.
  • Vestir de forma limpia y presentable.
• Prioricen la Conducción Segura:
  • Conducir de forma segura y defensiva en todo momento, respetando todas las leyes de tránsito.
  • Evitar distracciones, especialmente el uso del teléfono móvil (solo para navegación esencial vía app y con manos libres).
  • Asegurar una conducción suave para la comodidad del pasajero.
• Ofrezcan un Servicio de Calidad:
  • Seguir las indicaciones del GPS o las preferencias razonables de ruta del pasajero, siempre que sean seguras y legales.
  • No prolongar innecesariamente la ruta o el tiempo del viaje.
  • No negar servicio por motivos discriminatorios o por el destino del pasajero (dentro del área de servicio).
• Gestionen Situaciones Difíciles con Calma:
  • Intentar resolver desacuerdos menores de forma tranquila y respetuosa.
  • Reportar a RaitesHub cualquier incidente grave o disputa que no pueda resolverse amistosamente.

5. Expectativas Adicionales para Pasajeros

Además de las normas generales, esperamos que los Pasajeros:

• Sean Respetuosos con el Conductor y el Vehículo:
  • Tratar al Socio Conductor con cortesía.
  • No dañar el interior o exterior del vehículo. Esto incluye no golpear puertas, no poner los pies en los asientos, no derramar líquidos, etc.
  • No dejar basura ni causar suciedad excesiva en el vehículo.
  • Respetar las reglas razonables del vehículo indicadas por el conductor o RaitesHub (ej. prohibido fumar/vapear, restricciones sobre comida o bebida).
• Proporcionen Información Correcta:
  • Asegurarse de que el pin de recogida esté en un lugar preciso, seguro y legal.
  • Introducir el destino correcto al solicitar el viaje.
  • Indicar el número correcto de pasajeros al solicitar el servicio adecuado (ej. no intentar llevar 5 personas en un vehículo estándar para 4 pasajeros).
• Estén Listos a Tiempo: Estar en el punto de recogida cuando el conductor llegue o muy poco después para evitar demoras y posibles tarifas de cancelación por no presentarse.
• Garanticen la Seguridad de Todos:
  • Usar siempre el cinturón de seguridad.
  • Asegurarse de que los niños que viajen con usted estén en asientos de seguridad apropiados según lo exija la ley estatal (los conductores generalmente no proporcionan estos asientos).
  • No pedir al conductor que viole ninguna ley de tránsito.

6. Consecuencias de Violar este Código de Conducta

Las violaciones a este Código de Conducta son tomadas muy en serio. Dependiendo de la severidad y frecuencia de la infracción, y basándose en la investigación realizada por RaitesHub, las consecuencias pueden incluir las acciones detalladas en nuestra Política de Suspensión y Desactivación de Cuentas, tales como:

• Una advertencia formal.
• Restricciones temporales en el uso de la cuenta.
• Suspensión temporal del acceso a la Plataforma.
• Desactivación permanente de la cuenta.

7. Cómo Reportar Violaciones

Si usted experimenta o presencia un comportamiento que viola este Código de Conducta, le animamos a reportarlo a RaitesHub tan pronto como sea seguro hacerlo. Puede hacerlo:

• A través de la opción de calificar y dejar comentarios después del viaje.
• Utilizando la sección de "Ayuda" o "Soporte" dentro de la aplicación, seleccionando el viaje relevante.
• Enviando un correo electrónico detallado a Soporte@raiteshub.com.

Proporcione tantos detalles como sea posible para ayudarnos a investigar el incidente.

8. Actualizaciones al Código

Podemos actualizar este Código de Conducta periódicamente para reflejar las necesidades de nuestra comunidad y las mejores prácticas. Las actualizaciones serán efectivas tras su publicación en la Plataforma.