POLÍTICA DE OBJETOS PERDIDOS – RAITESHUB LLC

Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025

1. Propósito de esta Política

Esta Política de Objetos Perdidos ("Política") establece el procedimiento recomendado que deben seguir los usuarios (tanto Pasajeros como Socios Conductores, colectivamente "Usuarios") de RAITESHUB LLC ("RaitesHub", "nosotros", "nuestro") en caso de que un Pasajero olvide o pierda pertenencias personales en un vehículo después de completar un Servicio de Transporte facilitado a través de la Plataforma RaitesHub ("Plataforma").

Nuestra intención es actuar como un facilitador razonable para ayudar en la posible recuperación de artículos extraviados. Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones generales de RaitesHub LLC.

2. Limitación de Responsabilidad de RaitesHub

• Responsabilidad Primaria del Pasajero: Los pasajeros son los únicos responsables de verificar y recoger todas sus pertenencias personales antes de salir del vehículo del Socio Conductor al finalizar un viaje.
• RaitesHub como Facilitador: RaitesHub actúa únicamente como un intermediario para facilitar la comunicación entre el Pasajero y el Socio Conductor respecto a un objeto perdido. RaitesHub no garantiza la recuperación de ningún objeto perdido, ni su estado de conservación.
• Sin Responsabilidad por Pérdida o Daño: RaitesHub no es responsable por la pérdida, robo, daño o destrucción de ningún objeto personal olvidado en un vehículo.
• Sin Custodia Física: RaitesHub no toma posesión física, no almacena, no transporta ni gestiona directamente ningún objeto perdido. La coordinación de la devolución es responsabilidad del Pasajero y del Socio Conductor.

3. Procedimiento si un Pasajero Olvida un Objeto

a) Notificación Inmediata por Parte del Pasajero:

Si cree haber olvidado un objeto personal en el vehículo de un Socio Conductor, debe reportarlo lo antes posible (idealmente dentro de las primeras horas) a través de uno de estos canales:

• Utilizando la opción designada ("Reportar Objeto Perdido" o similar) dentro de la aplicación RaitesHub, seleccionando el viaje correspondiente en su historial. (Este es el método preferido y más rápido).
• Enviando un correo electrónico a Soporte@raiteshub.com con el asunto: "Objeto Perdido – ID Viaje [Número de Viaje]".

b) Información Esencial a Proporcionar:

Para ayudarnos a facilitar el contacto, su reporte debe incluir:

• Su nombre completo y número de teléfono asociado a su cuenta RaitesHub.
• El Identificador (ID) único del viaje donde cree haber perdido el objeto.
• La fecha y hora aproximada del viaje.
• Una descripción lo más detallada posible del objeto perdido (ej. tipo de objeto, marca, modelo, color, tamaño, cualquier característica distintiva).
• La ubicación aproximada dentro del vehículo donde cree que pudo haber quedado (si lo recuerda).

Cuanta más información detallada proporcione, más fácil será para el Conductor identificar su objeto si lo encuentra.

c) Facilitación del Contacto con el Conductor:

Una vez recibido su reporte completo, RaitesHub realizará un esfuerzo razonable para notificar al Socio Conductor de ese viaje sobre el objeto perdido reportado. RaitesHub intentará facilitar esta comunicación inicial, por ejemplo, conectándolos a través de un método de contacto anónimo dentro de la app o transmitiendo mensajes iniciales, siempre respetando la privacidad de ambas partes según nuestra Política de Privacidad. El objetivo es permitir que usted y el Socio Conductor coordinen directamente la posible devolución.

d) Coordinación de la Devolución:

La logística de la devolución debe ser acordada directamente entre usted (Pasajero) y el Socio Conductor. Las opciones comunes incluyen:

• Encontrarse en un lugar público seguro y mutuamente conveniente.
• Que el Socio Conductor envíe el objeto por un servicio de mensajería asegurado, cuyos costos de envío correrán siempre a cargo del Pasajero.
• Entregar el objeto en un lugar designado (si RaitesHub habilita esta opción en su área).

El Socio Conductor no está obligado a desviarse significativamente de sus rutas o a incurrir en gastos para devolver un objeto.

e) Tarifa de Devolución (Return Fee):

Para compensar el tiempo y esfuerzo del Socio Conductor, este puede solicitar una tarifa por la devolución del objeto. El conductor puede solicitar una tarifa de devolución de hasta $20.00 USD (más los costos reales de envío si se utiliza mensajería). RaitesHub podrá facilitar el cobro de esta tarifa al Pasajero a través de su método de pago registrado en la plataforma y transferirla íntegramente al Socio Conductor. RaitesHub no se beneficia de esta tarifa.

4. Plazo para Reportar un Objeto Perdido

Recomendamos encarecidamente reportar cualquier objeto perdido dentro de las primeras 48 horas después de finalizado el viaje. Aunque intentaremos ayudar incluso después de este plazo, las posibilidades de localizar y recuperar el objeto disminuyen considerablemente con el paso del tiempo.

5. Procedimiento Especial para Artículos Sensibles o de Alto Valor

Si el objeto perdido es un documento de identificación oficial (licencia de conducir, pasaporte), tarjeta bancaria, teléfono móvil, billetera, llaves, medicamentos recetados, o cualquier artículo que considere de alto valor económico o sentimental, por favor indíquelo claramente en su reporte inicial. Si el Conductor encuentra dichos artículos, se le instruirá, además de intentar contactar al pasajero, considerar entregarlos directamente a las autoridades locales competentes (ej. departamento de policía, oficina de objetos perdidos del aeropuerto si aplica) o seguir las indicaciones específicas de RaitesHub para su manejo seguro.

6. Obligaciones del Socio Conductor al Encontrar un Objeto

• Reporte y Buena Fe: Si usted, como Socio Conductor, encuentra un objeto olvidado en su vehículo, se espera que actúe de buena fe y:
  • Notifique a RaitesHub sobre el hallazgo lo antes posible a través de la aplicación de Conductor o contactando a Soporte.
  • Guarde el objeto en un lugar seguro y no lo utilice, modifique ni dañe.
  • Colabore razonablemente con el Pasajero y/o RaitesHub para coordinar la devolución del objeto, según las opciones descritas en la Sección 3.c.
• Prohibiciones y Consecuencias: La apropiación indebida, el uso personal, la venta, o la destrucción intencional de un objeto perdido encontrado en su vehículo es una violación grave de la confianza y de este Acuerdo. Dichas acciones pueden resultar en:
  • La terminación inmediata y permanente de su acceso a la Plataforma RaitesHub.
  • La retención de pagos pendientes.
  • Posibles acciones legales civiles o penales iniciadas por el propietario del objeto o por RaitesHub.

7. Gestión de Objetos No Reclamados

• Si un objeto encontrado es reportado pero no es reclamado por el Pasajero (o si el Pasajero no puede ser contactado o no coopera para la devolución) dentro de un plazo razonable, generalmente treinta (30) días naturales después del intento inicial de contacto, el Socio Conductor deberá proceder de manera responsable.
• Se recomienda que el Conductor entregue el objeto no reclamado a las autoridades locales (ej. departamento de policía, sección de objetos perdidos) o lo done a una organización benéfica reconocida, especialmente si tiene algún valor residual. No se recomienda simplemente desechar objetos que puedan ser de utilidad o valor para alguien. Siga las indicaciones específicas de RaitesHub o la ley local si existen.
• RaitesHub no asume ninguna responsabilidad por el destino final de los objetos no reclamados después de este período.

8. Contacto para Asuntos de Objetos Perdidos

Para reportar un objeto perdido o si eres un conductor que ha encontrado un objeto, utiliza preferentemente la aplicación RaitesHub. Para otras consultas sobre esta política:

Correo Electrónico: Soporte@raiteshub.com
Teléfono: +1 (765) 726-0842
Dirección Postal: RAITESHUB LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987, Casper, Wyoming 82609, EE. UU.