POLÍTICA DE PRIVACIDAD – RAITESHUB.COM
Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025
1. Introducción y Responsable del Tratamiento
Bienvenido/a a RaitesHub.com (en adelante, "RaitesHub", "nosotros", "nuestro"). Su privacidad es fundamental para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo RAITESHUB LLC, con domicilio en 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987, Casper, Wyoming 82609, EE. UU., recopila, utiliza, protege y comparte su información personal cuando utiliza nuestra plataforma, aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice los Servicios.
Contacto para asuntos de privacidad: Soporte@raiteshub.com
Base Legal del Tratamiento de Datos
Tratamos su información personal bajo diferentes bases legales, incluyendo: ejecución del contrato de servicio, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento explícito, y nuestro interés legítimo en ofrecer, mejorar y proteger nuestros Servicios.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para operar y mejorar nuestros Servicios:
Información proporcionada por usted:
- Datos de Registro y Perfil: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contraseña, y opcionalmente, foto de perfil.
- Información de Pago: Detalles de métodos de pago (tarjeta de crédito/débito, etc.). Importante: Esta información es procesada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago externos (como Stripe) que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. Nosotros no almacenamos los números completos de su tarjeta.
- Comunicaciones: Cualquier información que nos envíe al contactar a soporte, participar en encuestas o promociones.
Información recopilada automáticamente durante el uso de los Servicios:
- Datos de Localización: Recopilamos su ubicación precise (GPS) cuando la aplicación RaitesHub está activa en primer o segundo plano, según sus permisos. Esto es esencial para conectar conductores y pasajeros, calcular tarifas y mejorar la seguridad. Puede gestionar los permisos de ubicación en la configuración de su dispositivo.
- Datos de Uso y Viajes: Historial de viajes (orígenes, destinos, rutas, duraciones, tarifas), interacciones con la aplicación (búsquedas, clics), calificaciones y comentarios.
- Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo (IDFA, ID de Android), dirección IP, configuración de red y operador móvil.
- Cookies y Tecnologías Similares: (Ver Sección 9 para más detalles).
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Proveer y Gestionar los Servicios:
- Conectar pasajeros con conductores disponibles.
- Facilitar la comunicación entre usuarios (pasajeros y conductores) necesaria para el servicio.
- Calcular tarifas y procesar pagos por los viajes.
- Mostrar el historial de viajes y recibos.
Mejorar y Personalizar los Servicios:
- Analizar patrones de uso para optimizar rutas, precios y la experiencia general del usuario.
- Desarrollar nuevas funciones y servicios.
- Personalizar el contenido y las ofertas que le mostramos.
Seguridad y Prevención de Fraude:
- Verificar identidades.
- Monitorear y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o inseguras.
- Facilitar la resolución de incidentes o disputas.
Comunicación y Soporte:
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
- Enviarle información importante sobre los Servicios (actualizaciones, cambios en políticas, alertas de seguridad).
- Enviarle comunicaciones de marketing (si ha dado su consentimiento, puede optar por no recibirlas).
Cumplimiento Legal y Regulatorio:
- Cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
- Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, y los de nuestros usuarios o el público.
4. Cómo Compartimos su Información
Su privacidad es importante, y no vendemos su información personal a terceros. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:
- Con Conductores: Compartimos información necesaria para facilitar el viaje, como su nombre (o nombre de usuario), foto de perfil (si la ha proporcionado), punto de recogida y destino. Los conductores también ven su calificación promedio.
- Con Pasajeros: Los pasajeros ven el nombre (o nombre de usuario) del conductor, foto, modelo del vehículo, número de placa y ubicación en tiempo real una vez aceptado el viaje.
- Con Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar, como:
- Procesadores de pago (ej. Stripe) para gestionar transacciones.
- Proveedores de servicios de mapas y geolocalización (ej. Mapbox, Google Maps) para mostrar mapas y calcular rutas.
- Proveedores de almacenamiento en la nube (ej. AWS, Google Cloud).
- Herramientas de análisis de datos.
- Proveedores de servicios de comunicación y soporte al cliente.
- Por Razones Legales: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para:
- Cumplir con una obligación legal o un proceso judicial.
- Proteger y defender los derechos o propiedad de RAITESHUB LLC.
- Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con los Servicios.
- Proteger la seguridad personal de los usuarios o del público.
- En Caso de Transacción Comercial: Si RAITESHUB LLC participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción, notificándole previamente y ofreciéndole opciones si la nueva entidad cambia la forma en que se maneja su información.
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo (cuando es apropiado).
- Controles de acceso estrictos para limitar quién puede acceder a la información personal.
- Auditorías de seguridad regulares.
- Capacitación del personal sobre protección de datos.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
6. Retención de Datos
Conservaremos su información personal mientras su cuenta de RaitesHub esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir con nuestros propósitos operativos y obligaciones legales. Esto incluye:
- Mantener registros para fines fiscales, contables y de auditoría.
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Cumplir con requisitos legales de retención.
Cuando ya no necesitemos su información para estos fines, la eliminaremos o la anonimizaremos de forma segura.
7. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, sujetos a la legislación local aplicable. Estos pueden incluir:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Derecho de Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones (por ejemplo, si ya no es necesaria para los fines para los que se recopiló).
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el procesamiento de sus datos se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento (esto no afectará la legalidad del procesamiento anterior).
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento (cuando sea técnicamente factible y el procesamiento se base en contrato o consentimiento).
- Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias (por ejemplo, para marketing directo).
- Derecho a la Limitación del Procesamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
Cómo ejercer sus derechos: Puede acceder y actualizar parte de su información directamente a través de la configuración de su cuenta en la aplicación RaitesHub. Para otras solicitudes o para ejercer cualquiera de sus derechos, por favor contáctenos a través de Soporte@raiteshub.com. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la ley aplicable y dentro de un plazo razonable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
8. Privacidad de Menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción). No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible. Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo) y tecnologías similares (como píxeles, balizas web) para:
- Asegurar el funcionamiento esencial de la plataforma web y la aplicación.
- Recordar sus preferencias y configuraciones.
- Analizar cómo se utilizan nuestros Servicios (rendimiento, análisis de tráfico).
- Mejorar su experiencia de navegación.
- Potencialmente, para fines publicitarios relevantes (si aplica).
Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de los Servicios.
10. Transferencias Internacionales de Datos
RAITESHUB LLC opera desde Estados Unidos, y su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos a su país de residencia, incluyendo los Estados Unidos, donde pueden estar ubicados nuestros servidores o los de nuestros proveedores de servicios. Las leyes de protección de datos en estos países pueden diferir de las de su jurisdicción.
Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente esta transferencia, almacenamiento y procesamiento. Tomaremos las medidas contractuales y técnicas apropiadas para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección dondequiera que sea procesada.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales u operativas. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos a través de los Servicios (por ejemplo, mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico) o publicando la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de entrada en vigor. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en:
RAITESHUB LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987
Casper, Wyoming 82609
EE. UU.
Correo electrónico: Soporte@raiteshub.com
Teléfono: +1 (765) 726-0842