POLÍTICA DE REEMBOLSOS – RAITESHUB LLC

Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025

1. Propósito de esta Política

Esta Política de Reembolsos ("Política") describe las condiciones bajo las cuales los usuarios de RAITESHUB LLC ("RaitesHub", "nosotros", "nuestro") pueden solicitar un reembolso total o parcial relacionado con el uso de nuestros Servicios facilitados a través de la Plataforma RaitesHub ("Plataforma"), así como el proceso para presentar dichas solicitudes.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones generales de RaitesHub LLC. Al utilizar la Plataforma RaitesHub, usted acepta esta Política de Reembolsos en su totalidad.

2. Principios Generales

• Pagos Generalmente No Reembolsables: Como regla general y en la máxima medida permitida por la ley, todos los cargos y pagos procesados a través de la Plataforma por servicios solicitados o recibidos son finales y no reembolsables, una vez que el servicio ha sido completado o se han incurrido en tarifas aplicables (como las de cancelación).
• Excepciones Limitadas: No obstante lo anterior, RaitesHub entiende que pueden surgir circunstancias excepcionales. Por ello, RaitesHub podrá considerar y otorgar reembolsos (totales o parciales) o créditos de plataforma en situaciones específicas y limitadas detalladas en esta Política, a su razonable discreción y tras la debida investigación.

3. Situaciones Consideradas para un Posible Reembolso

Podremos evaluar solicitudes de reembolso si se presenta alguna de las siguientes situaciones debidamente documentadas:

• Cobros Duplicados: Si se le cobró más de una vez por exactamente el mismo viaje o servicio debido a un error técnico confirmado de nuestro sistema de procesamiento de pagos.
• Errores Graves de Facturación por Falla Técnica: Si existe un error claro y demostrable en el cálculo del monto cobrado (ej. distancia o tiempo calculados incorrectamente de forma significativa debido a un fallo técnico comprobado de la Plataforma) que resulte en un sobrecargo sustancial.
• Servicio Pagado y No Prestado: Si se procesó un cobro por un viaje que objetivamente nunca se inició ni se completó debido a que el Socio Conductor asignado no llegó al punto de recogida (y no se trata de una cancelación justificada o un "No-Show" del pasajero según la Política de Cancelaciones).
• Problemas Graves y Demostrables con el Servicio: Únicamente en casos donde el servicio prestado fue manifiestamente inadecuado o inseguro, y fue reportado inmediatamente o muy poco después de ocurrido. Ejemplos podrían incluir:
  • El vehículo o Conductor que llegó era claramente diferente al asignado en la app y esto no fue una sustitución autorizada o comunicada.
  • El vehículo se encontraba en condiciones evidentemente inseguras (ej. neumáticos lisos, cinturones de seguridad rotos) que impidieron completar el viaje de forma segura.
  • Una conducta del Conductor durante el viaje que representó un riesgo directo e inmediato para su seguridad física, siempre que sea verificable y reportado adecuadamente.

4. Situaciones que Generalmente No Califican para Reembolso

Las siguientes situaciones, entre otras, generalmente no son base suficiente para un reembolso:

• Insatisfacción general con el estilo de conducción, la ruta elegida (siempre que sea razonable), la conversación, o la limpieza general del vehículo (a menos que sea un riesgo sanitario evidente).
• Cambios de opinión sobre la necesidad del viaje después de solicitarlo o completarlo.
• Retrasos razonables debidos a condiciones normales de tráfico, clima, construcciones viales, o eventos públicos fuera del control directo del Conductor o RaitesHub.
• Tarifas de cancelación o cargos por no presentarse ("No-Show") aplicados correctamente según nuestra Política de Cancelaciones.
• Haber aceptado una Tarifa Dinámica ("Surge Pricing") mostrada claramente en la aplicación antes o durante la solicitud del viaje.
• Pequeñas desviaciones en la ruta o en el tiempo estimado de llegada.
• Disputas interpersonales menores con el Conductor que no involucren seguridad.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

a) Plazo de Solicitud:

Usted debe presentar cualquier solicitud de reembolso dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la fecha en que finalizó el viaje o se realizó el cargo en disputa. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas.

b) Método de Solicitud:

Todas las solicitudes deben enviarse formalmente a nuestro equipo de Soporte:

• Preferentemente a través de la sección de "Ayuda" o "Soporte" dentro de la aplicación RaitesHub (buscando el viaje específico en su historial).
• Alternativamente, por correo electrónico a: Soporte@raiteshub.com.

Si envía correo, use un asunto claro, por ejemplo: "Solicitud de Reembolso – ID Viaje [Número de Viaje]".

c) Información Requerida:

Para procesar su solicitud, debe incluir como mínimo:

• Su nombre completo y correo electrónico/teléfono asociados a su cuenta RaitesHub.
• El Identificador (ID) único del viaje en cuestión (visible en su historial).
• La fecha y hora aproximada del viaje.
• Una descripción clara y detallada del problema y el motivo por el cual solicita un reembolso.
• El monto específico que solicita sea reembolsado (si aplica).
• Cualquier evidencia de respaldo relevante (fotos, capturas de pantalla del error, recibos, etc.). La falta de evidencia puede dificultar la aprobación.

d) Evaluación de la Solicitud:

Nuestro equipo de Soporte revisará su solicitud y la evidencia presentada. Podemos contactarlo si necesitamos información adicional. Evaluaremos la solicitud basándonos en esta Política, nuestros Términos de Uso, la información de nuestros sistemas (GPS, tiempos, etc.) y cualquier comunicación relevante. Le notificaremos nuestra decisión (aprobación total, parcial, denegación o propuesta de crédito) por correo electrónico, generalmente dentro de 7 a 14 días hábiles tras recibir toda la información necesaria.

6. Resultado y Forma de Reembolso

• Método de Reembolso: Si su solicitud de reembolso es aprobada, el monto acordado se procesará generalmente de vuelta al mismo método de pago que utilizó originalmente para la transacción (ej. tarjeta de crédito/débito). Alternativamente, a discreción de RaitesHub o si se le ofrece como opción y usted la acepta, el reembolso podrá realizarse mediante Créditos RaitesHub para ser utilizados en futuros viajes dentro de nuestra Plataforma.
• Tiempo de Procesamiento: Tenga en cuenta que una vez RaitesHub aprueba e inicia el reembolso al método de pago original, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede variar (usualmente de 5 a 10 días hábiles adicionales), dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco o entidad financiera.
• Restricciones: No se realizarán reembolsos en efectivo, cheques, ni a métodos de pago diferentes al original o a cuentas de terceros.

7. Derechos de RaitesHub

RaitesHub se reserva el derecho de:

• Investigar todas las solicitudes de reembolso a fondo.
• Denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los criterios establecidos en esta Política, que carezca de evidencia suficiente, o que se presente fuera del plazo estipulado.
• Suspender o cancelar permanentemente cuentas de usuario en caso de detectar patrones de solicitudes de reembolso fraudulentas, abusivas, maliciosas o en colusión con otras partes, reservándose el derecho a tomar acciones legales adicionales si corresponde.
• Modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en la Plataforma o notificación a los usuarios, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

8. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte:

Correo Electrónico: Soporte@raiteshub.com
Teléfono: +1 (765) 726-0842
Dirección Postal: RAITESHUB LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987, Casper, Wyoming 82609, EE. UU.