POLÍTICA DE SEGURIDAD DE PASAJEROS Y CONDUCTORES – RAITESHUB LLC

Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025

1. Introducción y Compromiso con la Seguridad

La seguridad de todos los usuarios – Pasajeros y Socios Conductores – es la máxima prioridad para RAITESHUB LLC ("RaitesHub", "nosotros", "nuestro"). Esta Política de Seguridad ("Política") establece las normas fundamentales, procedimientos y expectativas diseñadas para fomentar un entorno seguro y respetuoso al utilizar nuestra plataforma tecnológica ("Plataforma").

Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones Generales y el Acuerdo de Contratista Independiente. Al acceder o utilizar los Servicios de RaitesHub, usted ("Usuario", ya sea Pasajero o Conductor) acepta cumplir con esta Política en su totalidad. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar la Plataforma.

Como parte de nuestro compromiso, realizamos verificaciones de antecedentes (background checks) de los Socios Conductores de acuerdo con la ley aplicable antes de que puedan acceder a la Plataforma, aunque reconocemos que ningún sistema de verificación es infalible. Para ejemplos más detallados sobre el comportamiento esperado y las interacciones respetuosas, consulte nuestras Guías Comunitarias (disponibles en nuestro sitio web/app).

2. Normas Generales de Seguridad para Todos los Usuarios

Para mantener un entorno seguro para todos, exigimos que Pasajeros y Conductores cumplan con lo siguiente en todo momento al usar RaitesHub:

• Cumplimiento Legal: Obedecer todas las leyes de tránsito federales, estatales y locales, así como cualquier otra regulación aplicable.
• Comportamiento Respetuoso: Tratar a todos los demás usuarios (Conductores, Pasajeros, personal de RaitesHub) con respeto, cortesía y profesionalismo. Mantenemos Tolerancia Cero con la discriminación, el acoso, la agresión física o verbal, la intimidación, el comportamiento amenazante o cualquier forma de falta de respeto.
• Política sobre Armas de Fuego: Como regla general, se prohíbe estrictamente portar armas de fuego (visibles u ocultas) dentro de los vehículos durante cualquier viaje activo de RaitesHub, independientemente de los permisos o licencias locales o estatales. La única y limitada excepción es si una ley estatal aplicable exige específica e inequívocamente que se permita a un individuo portar un arma de fuego en su vehículo personal mientras realiza actividades comerciales, en cuyo caso, dicho individuo debe cumplir estrictamente con todos los aspectos de esa ley y con cualquier política adicional que RaitesHub pueda implementar. El incumplimiento de esta política puede llevar a la desactivación inmediata.
• Drogas y Alcohol (Tolerancia Cero): Mantenemos una política de Tolerancia Cero estricta respecto al consumo de alcohol o drogas ilegales por parte de Conductores justo antes o durante la prestación de servicios, y por parte de Pasajeros durante un viaje. Ningún usuario debe estar bajo la influencia de estas sustancias al utilizar la Plataforma o participar en un viaje. Si sospecha que su Conductor o Pasajero está bajo la influencia, cancele/finalice el viaje de forma segura y repórtelo inmediatamente.
• Cinturones de Seguridad: Todos los ocupantes del vehículo (Conductor y Pasajeros) deben usar el cinturón de seguridad en todo momento mientras el vehículo esté en movimiento, según lo exige la ley.
• Reporte de Incidentes: Informar sin demora a RaitesHub sobre cualquier actividad sospechosa, incidente de seguridad, accidente o comportamiento que viole esta Política a través de los canales indicados (ver Sección 8).

3. Reglas Específicas para Socios Conductores

Además de las normas generales, los Socios Conductores deben:

• Documentación Válida: Poseer y mantener siempre una licencia de conducir válida y apropiada para su estado de operación y el tipo de vehículo utilizado.
• Seguro Adecuado: Mantener un seguro de automóvil personal activo que cumpla o exceda los requisitos mínimos de cobertura financiera establecidos por la ley estatal y local para los servicios de transporte que usted proporciona.
• Vehículo Autorizado y Seguro: Operar únicamente con el vehículo (o vehículos) que ha sido registrado, inspeccionado (si aplica según regulaciones locales o políticas de RaitesHub) y aprobado por RaitesHub. Es su responsabilidad mantener el vehículo en condiciones mecánicas seguras, limpias y operativas, realizando mantenimiento preventivo regular.
• Cuenta Personal e Intransferible: No permitir bajo ninguna circunstancia que otra persona utilice su cuenta de Conductor RaitesHub o conduzca utilizando su perfil o vehículo registrado.
• Conducción Segura (Tolerancia Cero con la Conducción Temeraria): Conducir siempre de manera segura y defensiva, obedeciendo límites de velocidad y señales de tránsito. Evitar distracciones, especialmente el uso de teléfonos móviles (solo permitido para navegación esencial vía app y con manos libres). La conducción temeraria, agresiva o bajo somnolencia está estrictamente prohibida.
• No Discriminación: No discriminar ni negar servicio a Pasajeros basado en su raza, color, religión, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad física o mental, edad, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley federal o estatal. Esto incluye el transporte de animales de servicio según lo requiere la ley (ADA).
• Reporte Obligatorio de Incidentes: Reportar inmediatamente a RaitesHub cualquier accidente de tráfico (incluso menor), disputa significativa con un pasajero, situación de emergencia o cualquier incidente relevante para la seguridad ocurrido durante o relacionado con un viaje RaitesHub. Reportar también a las autoridades policiales o de emergencia según sea necesario.

4. Reglas Específicas para Pasajeros

Para garantizar su seguridad y una experiencia positiva para todos, los Pasajeros deben:

• Verificar Viaje: Antes de subir al vehículo, verificar que la marca, modelo, color del vehículo y el número de placa coincidan con los detalles proporcionados en la aplicación RaitesHub. Confirmar también el nombre del Conductor. No aborde si la información no coincide y repórtelo.
• Punto de Recogida Seguro: Esperar al Conductor en un lugar seguro, bien iluminado (si es de noche) y donde sea legal y práctico para el Conductor detenerse a recogerlo.
• Respeto al Vehículo y al Conductor: Tratar el vehículo del Conductor con cuidado. No fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos), vapear, dañar la propiedad, ni dejar basura o suciedad excesiva. Tratar al Conductor con respeto y cortesía.
• Comportamiento Adecuado: No acosar, discriminar, agredir verbal o físicamente, intimidar o amenazar al Conductor. No solicitar al Conductor que infrinja la ley (ej. exceder límites de velocidad, paradas ilegales).
• Normas del Vehículo: Respetar las solicitudes razonables del Conductor sobre no consumir alimentos o bebidas dentro del vehículo, o sobre el transporte de mascotas (que no sean animales de servicio legalmente protegidos).
• Número Correcto de Pasajeros: No intentar llevar más pasajeros de los permitidos por la ley o por la capacidad del vehículo registrado.
• Reportar Preocupaciones: Si un viaje no cumple con los estándares de seguridad, o si el Conductor muestra un comportamiento inseguro o inapropiado, repórtelo a RaitesHub tan pronto como sea seguro hacerlo.

5. Procedimiento en Caso de Emergencias e Incidentes Graves

• Prioridad: Seguridad Inmediata: Si se encuentra en una situación de emergencia o peligro inminente, su primera acción debe ser llamar al 911 o al número de emergencia local correspondiente.
• Ponerse a Salvo: Aléjese de cualquier peligro inmediato si es posible.
• Reportar a RaitesHub: Una vez que la situación inmediata esté bajo control y sea seguro hacerlo, reporte el incidente detalladamente a RaitesHub a través de la función de soporte en la app o enviando un correo a Soporte@raiteshub.com. Proporcione toda la información relevante.
• Investigación: RaitesHub tomará en serio todos los reportes de seguridad. Podremos suspender temporalmente las cuentas de los usuarios involucrados mientras realizamos una investigación interna para determinar los hechos.
• Privacidad en Investigaciones: Usted acepta que, en caso de un incidente de seguridad, RaitesHub podrá revisar datos relevantes del viaje (como ubicación GPS anonimizada o agregada si es posible, comunicaciones dentro de la app, detalles del reporte y cualquier otra información pertinente) para investigar y resolver el incidente, todo de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

6. Consecuencias por Violaciones de Seguridad

Cualquier violación confirmada de esta Política de Seguridad por parte de un Pasajero o Conductor puede resultar en acciones por parte de RaitesHub, cuya severidad dependerá de la naturaleza del incidente y el historial del usuario. Las acciones pueden incluir:

• Emisión de advertencias formales.
• Suspensión temporal del acceso a la Plataforma RaitesHub.
• Terminación permanente de la cuenta y prohibición de uso futuro de los servicios.
• Retención de pagos pendientes (en caso de fraude o daños causados).
• Reporte a las autoridades policiales o regulatorias pertinentes, según lo exija o permita la ley.

RaitesHub determinará la acción apropiada a su razonable discreción.

7. Actualizaciones de la Política de Seguridad

La seguridad es un proceso continuo. Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar nuevas funciones de seguridad, mejores prácticas, cambios operativos o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios materiales a través de la Plataforma, correo electrónico u otros canales. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación o notificación de los cambios constituirá su aceptación de la Política modificada.

8. Contacto para Asuntos de Seguridad

Para reportar un incidente de seguridad, expresar una preocupación o hacer preguntas sobre esta Política, utilice los siguientes canales:

• Emergencias: ¡Llame primero al 911!
• Reportes Urgentes (no emergencia inmediata) o Consultas:
  • A través de la sección de Ayuda/Soporte en la aplicación RaitesHub.
  • Correo Electrónico: Soporte@raiteshub.com (indicar "Incidente de Seguridad" o "Consulta de Seguridad" en el asunto).
• Teléfono (para consultas generales, no emergencias): +1 (765) 726-0842
• Dirección Postal: RAITESHUB LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987, Casper, Wyoming 82609, EE. UU.

Nota: Esta política de seguridad es aplicable a todas las modalidades de servicio ofrecidas a través de RaitesHub, incluyendo RaitesHub Estándar y RaitesHub Intercity.