POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y DESACTIVACIÓN DE CUENTAS – RAITESHUB LLC

Fecha de Entrada en Vigor: 28 de abril de 2025

1. Introducción

RAITESHUB LLC ("RaitesHub", "nosotros", "nuestro") se compromete a mantener una plataforma tecnológica ("Plataforma") segura, confiable y de alta calidad para todos sus usuarios (Pasajeros y Socios Conductores). Para preservar estos estándares y proteger a nuestra comunidad, esta Política establece las condiciones, motivos y procedimientos bajo los cuales RaitesHub puede suspender temporalmente o desactivar permanentemente las cuentas de los usuarios.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y, para los Socios Conductores, del Acuerdo de Contratista Independiente. Aplica a todos los usuarios de la Plataforma RaitesHub.

2. Motivos de Suspensión o Desactivación de Cuentas

La suspensión o desactivación de una cuenta de usuario puede ocurrir si RaitesHub determina, a su razonable discreción, que ha habido una violación de nuestras políticas, términos legales, o que existe un riesgo para la seguridad o integridad de la Plataforma. Los motivos pueden incluir, entre otros, los siguientes:

a) Conducta Inapropiada o Ilegal:

• Cualquier forma de agresión física o verbal, intimidación o amenaza hacia otros usuarios o personal de RaitesHub.
• Discriminación o acoso basado en raza, religión, género, orientación sexual, discapacidad, origen nacional, edad u otra característica protegida.
• Causar daño intencional o vandalismo a vehículos o propiedad de otros usuarios.
• Participar en cualquier actividad ilegal mientras se utiliza la Plataforma.
• Cualquier comportamiento que ponga en riesgo irrazonable la seguridad física de los viajes o de los usuarios.

b) Violaciones a los Términos y Políticas:

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales de Uso de RaitesHub.
• Incumplimiento del Acuerdo de Contratista Independiente (aplicable a Conductores).
• Incumplimiento de la Política de Seguridad, Política de Privacidad, u otras políticas vigentes publicadas por RaitesHub.

c) Problemas de Calidad del Servicio o Calificaciones (Principalmente Conductores):

• Mantener calificaciones promedio consistentemente por debajo de los estándares mínimos establecidos por RaitesHub para el mercado local.
• Un número excesivo de cancelaciones de viajes aceptados sin justificación válida.
• Recibir quejas graves o repetidas sobre la calidad del servicio, limpieza del vehículo, o comportamiento poco profesional.

d) Incidentes Graves Relacionados con la Seguridad:

• Reportes creíbles y/o verificados de conducción temeraria, peligrosa, o bajo la influencia de alcohol o drogas.
• Participación en un accidente de tráfico grave mientras se utilizaba la Plataforma, especialmente si implica negligencia.
• Cualquier acusación seria y fundamentada de acoso sexual, asalto u otra actividad delictiva relacionada con el uso de la Plataforma.

e) Fraude o Actividad Fraudulenta:

• Uso indebido o manipulación de promociones, códigos de referido, o sistemas de bonificación.
• Creación o uso de cuentas duplicadas o falsas.
• Intentos de manipular tarifas, rutas, o el sistema de pagos de forma fraudulenta.
• Proporcionar información falsa durante el registro o verificación; suplantación de identidad.
• Compartir la cuenta con terceros no autorizados (ej. permitir que otro conduzca bajo la cuenta de un Conductor registrado).

f) Problemas de Documentación o Elegibilidad (Principalmente Conductores):

• Que la licencia de conducir expire, sea suspendida, revocada o deje de ser válida por cualquier motivo.
• Que el seguro de automóvil requerido expire, sea cancelado o deje de cumplir con los requisitos legales o de RaitesHub.
• No pasar verificaciones de antecedentes periódicas requeridas por RaitesHub o la ley aplicable.
• Falsificación, alteración u omisión de documentos o información requerida para usar la Plataforma.

g) Otras Causas Justificadas:

• Incumplimiento de cualquier ley federal, estatal o local aplicable relacionada con el transporte o el uso de la Plataforma.
• Cualquier otra acción o inacción que, a juicio razonable de RaitesHub, dañe o pueda dañar la reputación, la seguridad, o el funcionamiento de la Plataforma RaitesHub o afecte negativamente la experiencia de otros usuarios.

3. Tipos de Acciones Disciplinarias

Dependiendo de la gravedad y naturaleza de la violación, así como del historial del usuario, RaitesHub puede tomar las siguientes acciones:

• Advertencia: Una notificación formal sobre la violación, solicitando corrección del comportamiento.
• Suspensión Temporal: El acceso a la cuenta RaitesHub es restringido por un período definido. Se utiliza comúnmente durante investigaciones, para violaciones moderadas, o como paso previo a la desactivación si no hay corrección. Durante la suspensión, no podrá solicitar ni ofrecer viajes.
• Desactivación Permanente: El acceso a la Plataforma RaitesHub es revocado de forma indefinida. Esta medida se aplica generalmente a violaciones graves, infracciones repetidas, problemas de seguridad críticos, o actividad ilegal o fraudulenta. RaitesHub puede reservarse el derecho de impedir que el usuario se registre nuevamente en el futuro.

4. Proceso de Investigación Interna

• Cuando RaitesHub tiene conocimiento de una posible violación (a través de una queja, una revisión interna, un reporte de autoridades, etc.), podemos iniciar una investigación.
• Uso de Datos: Durante la investigación, RaitesHub podrá revisar información relevante de la cuenta, historial de viajes, calificaciones, comunicaciones dentro de la plataforma, datos de GPS (de acuerdo con la ley y nuestra Política de Privacidad) y cualquier otra información pertinente para determinar los hechos.
• Suspensión Cautelar: Por razones de seguridad o para asegurar la integridad de la investigación, la cuenta del usuario involucrado puede ser suspendida temporalmente mientras dure la investigación.
• Decisión: RaitesHub determinará el resultado de la investigación a su sola discreción, basándose en la evidencia disponible y en sus políticas internas. La decisión puede ser una advertencia, suspensión, desactivación, o la reactivación de la cuenta sin acción adicional.

5. Notificaciones sobre Acciones de Cuenta

• En caso de suspensión temporal o desactivación permanente, RaitesHub notificará al usuario afectado, generalmente por correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante una notificación dentro de la aplicación.
• La notificación indicará la acción tomada (suspensión/desactivación) e incluirá una referencia general al motivo o la política infringida. Sin embargo, para proteger la privacidad de quienes reportan incidentes o por razones de seguridad, RaitesHub puede, a su discreción, limitar la cantidad de detalles específicos proporcionados sobre la investigación o el reporte que originó la acción.

6. Proceso de Apelación

• Si usted cree que su cuenta ha sido suspendida o desactivada por error, tiene derecho a solicitar una revisión de la decisión (apelación).
• Debe presentar su apelación por escrito, enviando un correo electrónico a Soporte@raiteshub.com dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de la notificación de suspensión/desactivación.
• Su correo de apelación debe incluir su nombre completo, información de contacto, ID de usuario (si lo conoce), y una explicación detallada y clara de por qué considera que la decisión fue incorrecta, aportando cualquier evidencia adicional que respalde su caso.
• El equipo de RaitesHub revisará su apelación y la información proporcionada. Podríamos solicitarle más detalles si fuera necesario.
• Le comunicaremos la decisión final sobre su apelación por correo electrónico. La decisión de RaitesHub sobre la apelación será definitiva y no estará sujeta a posteriores revisiones internas.

7. Consideraciones Adicionales Post-Acción

• La suspensión o desactivación de una cuenta no libera al usuario de ninguna obligación financiera preexistente con RaitesHub o terceros (ej. pagos pendientes por daños, saldos negativos).
• Si su cuenta es desactivada permanentemente siendo usted un Socio Conductor, RaitesHub procesará el pago final de las ganancias netas correspondientes a los Servicios de Transporte completados satisfactoriamente antes de la fecha de desactivación, sujeto a cualquier deducción por montos adeudados a RaitesHub, daños, o según lo permita la ley o el Acuerdo de Contratista Independiente.

8. Modificaciones a esta Política

RaitesHub se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Suspensión y Desactivación en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas tan pronto como se publiquen en la Plataforma RaitesHub o se notifiquen a los usuarios por otros medios. Su uso continuado de los Servicios después de dichos cambios constituirá su aceptación de la política modificada.

9. Contacto

Para consultas generales sobre esta Política (no para apelaciones, que deben seguir el proceso de la Sección 6), puede contactar a:

Correo Electrónico: Soporte@raiteshub.com
Teléfono: +1 (765) 726-0842
Dirección Postal: RAITESHUB LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #23987, Casper, Wyoming 82609, EE. UU.